规则

• 终端用户或履约客户请勿直接联系 Shipber，需联系品牌的管理员或内部支持团队。
• 例外（《授权书》场景）：若品牌持有有效的《授权书》（LOA），且已为认证联系人开通产品内聊天权限，那么这些联系人可在《授权书》范围内，通过聊天组件联系 Shipber。

原因

• 数据最小化与隐私保护
• 责任明确: Shipber 为订阅品牌提供支持；品牌需为自身终端客户提供支持。

• 《授权书》例外说明：当品牌签署《授权书》后，即授权 Shipber 仅通过聊天方式，为客户的认证联系人提供《授权书》中定义的主题 / 数据集及期限内的协助。品牌管理员可控制并随时撤销聊天权限；若出现滥用或风险行为，Shipber 也可暂停权限。

终端用户需向品牌管理员提供的信息

• 问题简要描述及业务影响
• 问题发生时间（需注明时区）
• 非敏感参考编号（如订单号、运单号、物流跟踪号等）
• 脱敏截图（不得包含凭证、支付数据）

管理员需向Shipber支持团队提供的信息

• 品牌名称（或您的 Shipber 域名）
• 您的角色（如管理员、员工等）
• 影响范围（如哪些功能受阻、涉及哪些人员）
• 操作步骤及具体报错信息
• 时间戳（需注明时区）及相关 ID（如物流跟踪号、请求 ID、账单 ID）
• 截图或脱敏后的日志
• 请勿在信息中包含密钥或凭证

权限与聊天功能

• 产品内聊天功能由您的品牌管理员控制。
• 默认情况下，履约客户用户无聊天访问权限。
• 若持有有效《授权书》，管理员可仅为认证联系人开通聊天权限（可随时撤销）。

请勿向Shipber发送的内容

• 无《授权书》聊天权限的履约客户请求，或通过邮件 / 电话发送的此类请求。
• 第三方服务商相关问题。

LOA （授权书）的适用范围与边界

• 协助范围仅限于《授权书》允许的主题、数据集及期限。
• 若范围不明确，Shipber 可能暂停处理并与品牌管理员确认。
• 如果 LOA 已过期、已撤销，或请求方并非授权联系人，Shipber 将转交品牌处理。

• 品牌可随时通过关闭授权联系人的聊天权限，或通过书面通知撤销访问权限。

• 访问权限可随时撤销：
  • 由品牌方在设置中关闭授权联系人的聊天权限；或
  • 由 Shipber 撤销（若存在滥用/骚扰、安全或隐私风险、政策违规、超出 LOA 范围的请求）。在此情况下，Shipber 会通知品牌（若属紧急情况，可能立即暂停）。