谁可以联系 Shipber 支持团队

• 您所在品牌（或组织）的管理员。
• 获得管理员授予系统内置聊天权限的授权用户
• 履约客户：请勿直接联系 Shipber。请联系您所在品牌的管理员，由其代为提交请求，以保障数据安全并遵守权限边界。
• 经 LOA（授权书）批准的授权联系人：如果您的品牌已启用有效的 LOA，管理员可为授权联系人开启系统内置聊天功能（以 LOA 中定义为准）。没有有效 LOA 时，履约客户无法使用聊天。
   

注: 在沟通账户详情前，我们可能会核实您的身份及角色

支持联系方式

邮件支持

发送方式

1. 请使用与您 Shipber 账户绑定的邮箱，发送邮件至: support@shipber.com
2. 如需补充信息，请在同一邮件线程中回复，确保所有消息关联至同一工单。

邮件需包含的内容: 

• 品牌名称（或 Shipber 域名）
• 您的角色（管理员、员工等）
• 影响范围（如哪些功能受阻、涉及哪些人员）
• 操作步骤及具体报错信息
• 时间戳（含时区）、相关 ID（如运单号、请求号、账单号）
• 截图或已脱敏的日志
• 请勿包含任何密钥或凭证

系统内置聊天

• 使用系统内的聊天组件（位于网站左下角）。
• 聊天功能基于权限控制。如果您未看到入口，请联系管理员申请权限。
• LOA （授权书）场景：仅在有效 LOA （授权书）下的授权联系人可以使用聊天功能；不能通过邮件或电话直接联系 Shipber。

了解如何开通支持聊天权限 → [点击查看链接]

电话 / 紧急沟通渠道（需您的套餐包含此服务）

• 仅用于处理影响服务的紧急事件（如无法建单）。
• 请查看您的订单表（Order Form）或支持政策（Support Policy），确认是否包含此选项及使用方式。

支持服务时间 

• 支持服务将在聊天组件显示的工作日内提供（美国法定节假日除外）。

联系对象分类

技术或产品问题（含 API / Webhooks）

→ 请联系 Shipber 支持（聊天或邮件）。

账户或商业问题（仅限升级套餐）

→ 联系您指定的客户经理。技术问题仍需联系支持团队。

社区

→ 用于技巧分享与操作方法（如：流程设置）。不适用于紧急事件、账单或账户数据问题。

功能需求

→ 在社区的 “功能建议” 板块提交：需说明使用场景、影响范围及需求必要性。用户投票和评论将帮助我们确定需求优先级，但提交需求不代表该功能一定会上线或承诺上线时间。若为安全问题或漏洞，請联系支持团队。

第三方服务商（如物流承运商、平台应用）

→ 请直接联系服务商的支持团队，他们对其服务负责。