配送变更-品牌视角

目录

1. 规则说明
2. 功能配置
3. 申请处理
4. 批量处理
5. 增值服务设置
6. 状态说明
7. 查看与追踪
8. 搜索与导出

介绍

配送变更管理功能用于品牌管理员或已授权员工管理客户提交的配送变更申请。用户可通过该功能对包裹执行以下处理：

• 修改地址：协助客户将包裹改派到新的收件地址
• 地址拦截：协助客户对包裹发起拦截处理

在配送变更页面中，具备权限的用户可以查看申请记录、确认客户提交的新目的地，并将申请上报给物流商。用户也可以根据实际处理情况，补充案件号、关联单号、失败原因及相关凭证，方便后续追踪和核对。

1、规则说明

在处理配送变更申请前，请先了解以下规则：

• 不同物流商支持的配送变更处理方式可能不同。UPS 支持自动变更和手动变更，FedEx 目前仅支持手动变更。自动变更由系统提交并获取结果；手动变更则需要具备权限的用户自行向物流商提交，并在系统中记录处理状态。
• 配送变更可能会收取手续费，具体金额及收取规则由品牌方设置。
• 当系统识别到包裹的跟踪状态已变为 已送达 时，对应工单通常会变为 已关闭，关闭后一般不可继续处理或更新。
• 只有具备物流账号处理权限的品牌管理员或已授权员工，才可以执行 上报变更。如果当前品牌仅使用上游品牌提供的物流账号，相关用户通常只能查看记录，不能将申请上报给物流商。

2、功能配置

1）配置角色权限

由于配送变更是新功能，客户和员工视角下是否可以查看或使用该功能，取决于管理员是否为对应角色开启了权限。

管理员可进入 组织管理 > 角色管理，为需要使用配送变更功能的角色配置相关权限。配置完成后，对应角色下的用户才可以在系统中查看或使用配送变更相关入口。

如果客户或员工反馈无法看到配送变更入口，建议先确认：

• 当前品牌是否已启用配送变更功能
• 对应角色是否已配置配送变更权限
• 当前用户是否属于已授权的角色

2）确认物流账号处理权限

配送变更的处理权限取决于当前品牌是否直接管理该物流账号，以及当前用户是否已获得相应操作权限。该权限会影响用户是否可以对具体申请执行 上报变更。

• 当前品牌直接管理该物流账号，且当前用户已获得操作权限：可以查看配送变更记录，并执行 上报变更。
• 当前品牌仅使用上游品牌提供的物流账号：通常只能查看配送变更记录，不能将申请上报给物流商。
• 用户自行发起的配送变更：如果用户是对自己创建的运单发起配送变更，操作流程与客户侧一致，可参考客户视角的配送变更说明。

3）功能入口

用户可通过以下入口查看或处理配送变更申请：

• 运单 > 配送变更：进入配送变更列表，查看全部申请、待处理申请，并进行上报、批量处理、搜索筛选等操作。
• 运单 >运单历史：在历史运单中查看符合条件的运单，并通过快捷入口发起或查看配送变更。
• 运单 >运单详情：在单票运单详情中查看包裹信息，并通过快捷入口进行配送变更相关操作。
• 运单 >运单跟踪：在跟踪页面查看包裹状态时，可通过快捷入口进行地址变更操作。

请注意，是否显示配送变更入口，取决于包裹状态、物流商能力、账号配置及当前用户权限。

4）配置处理方式

管理员可通过配送变更页面中的设置入口，配置配送变更处理方式。

配送变更处理方式通常包括：

• 手动变更：客户提交申请后，由具备权限的用户手动向物流商处理，并在系统中记录处理结果。
• 自动变更：当物流账号和服务能力支持时，系统自动向物流商提交配送变更并获取结果。

若当前物流账号不支持自动配送变更，自动方式将不可用。管理员配置的处理方式会影响客户提交后的处理流程，以及后续是否需要手动上报和记录结果。

3、申请处理

1）查看申请详情

用户可先点击状态为 待上报 的申请单号，进入详情页查看客户提交的变更内容。

在详情页中，请重点核对以下信息：

• 追踪号
• 变更类型
• 原目的地
• 新目的地
• 当前状态

如果当前用户没有处理权限，只能查看申请详情，不能看到或使用 上报变更 按钮。

2）确认新目的地

用户需要在详情页查看客户提交的新目的地，并确认是否需要提交给物流商。确认无误后，有权限的用户可点击 上报变更。

上报变更 表示用户准备将客户提交的新目的地提交给物流商处理。

3）选择提交方式

点击 上报变更 后，系统会打开弹窗，用户需要选择本次提交方式：

• 手动上报：用户自行将新目的地提交给物流商，并在系统中记录处理状态。
• 付费自动（增值服务）：系统自动向物流商提交变更并获取结果，用户无需手动填写上报结果。

如果当前包裹的物流账号不支持自动配送变更服务，自动方式会置灰或不可选，并显示不支持提示。

4）记录处理状态

如果选择手动上报，用户需要根据实际处理进度选择处理状态：

• 已上报：表示已将变更提交给物流商，但暂未获得最终处理结果。
• 上报成功：表示物流商已确认本次变更成功。
• 上报失败：表示物流商拒绝处理、无法处理或本次变更失败。

5）确认最终结果

如果用户先选择 已上报，表示当前申请已提交给物流商，但还没有最终处理结果。后续收到物流商反馈后，用户需要再次进入申请详情，点击 确认结果，将申请更新为 上报成功 或 上报失败。

6）补充成功或失败信息

当选择 上报成功 时，可填写案件号、关联单号，并上传凭证图片。

当选择 上报失败 时，需要填写失败原因，也可上传截图或文件作为凭证。

字段说明如下：

• 案件号不超过 20 个字符
• 失败原因最多 200 个字符
• 图片仅支持 PDF、JPG、PNG 等格式
• 最多可上传 2 个文件

4、批量处理

对于需要集中处理的配送变更申请，用户可勾选多条记录，并使用批量上报或批量变更能力提高处理效率。

请注意：

• 批量处理仅适用于有权限处理的用户。
• 批量处理前仍需确认申请状态。
• 批量处理不会跳过物流商能力、账号支持情况或系统校验。
• 若部分申请不满足处理条件，请根据页面提示分别处理。

5、增值服务设置

管理员可在 客户管理 >增值项目配置 中设置配送变更相关规则。该设置会影响品牌客户是否可以使用配送变更服务，以及客户提交申请时的手续费、退款和二次付费规则。

1）启用配送变更功能

管理员可开启或关闭配送变更功能。开启后，品牌客户才可以使用配送变更相关服务；关闭后，客户侧通常无法发起配送变更申请。

2）设置配送变更手续费

管理员可设置客户提交配送变更申请时需要支付的手续费。金额为 0 时，表示免费提供。

请注意，该费用是品牌方设置的配送变更手续费，不等同于物流商官方服务费或后续可能产生的运费调整。

3）查看运费调整收取方式

系统当前默认选择 对账完成后扣费，且暂不支持修改。

这表示客户提交配送变更申请时，不会立即扣除运费调整金额；后续会根据实际账单或对账结果进行扣费。

4）设置手续费退还规则

管理员可通过 启用退还手续费设置，配置哪些场景下退还配送变更手续费：

• 勾选 上报申请前取消：申请在上报前取消时，会退还手续费。
• 勾选 上报失败：配送变更上报失败时，会退还手续费。

如果未勾选对应场景，则该场景下不会退还手续费。

5）设置二次付费规则

管理员可通过 启用二次付费（手续费）设置，控制客户在同一配送变更申请后续再次提交时，是否需要再次支付配送变更手续费。

可配置的场景包括：

• 申请已取消或上报失败后修改申请重新上报
• 申请上报成功后编辑申请材料

如果勾选 申请已取消或上报失败后修改申请重新上报，当客户的配送变更申请已取消，或上报失败后，客户重新修改申请内容并再次提交时，系统会再次收取配送变更手续费。

如果勾选 申请上报成功后编辑申请材料，当配送变更申请已经上报成功后，客户再次编辑申请材料并重新提交时，系统会再次收取配送变更手续费。因为上报成功后再次修改，通常会被视为一次新的变更处理，可能需要重新向物流商提交。

请注意：

• 只有开启 启用二次付费（手续费）设置 后，下方勾选项才会生效。
• 如果未启用该设置，客户后续重新提交时通常不会再次收取品牌侧配送变更手续费。
• 如果启用该设置但未勾选某个场景，则该场景下不会再次收取手续费。
• 二次付费仅指品牌方设置的配送变更手续费，不代表物流商官方服务费或运费调整一定会同步收取。

6）更新配置

完成配置后，需要点击页面右上方的 更新 按钮。未点击更新前，修改内容不会正式生效。

6、状态说明

配送变更列表中常见申请状态如下：

• 待上报：申请已创建，等待用户或系统提交给物流商。
• 已上报：申请已提交给物流商，等待最终结果。
• 更新待上报：申请修改后，等待再次处理。
• 上报成功：配送变更已处理成功。
• 上报失败：配送变更未处理成功。
• 已取消：申请已取消，不再继续处理。

工单状态说明如下：

• 进行中：申请仍在处理，或仍可根据页面显示继续操作。
• 已关闭：通常表示包裹已送达或工单不可继续更新。

7、查看与追踪

用户可通过页面中的相关入口查看配送变更申请的处理过程和详细信息。

• 操作记录：用于追踪申请提交、上报、修改、取消或结果确认过程。
• 失败原因：用于判断是否需要重新处理、联系物流商或通知客户修改信息。
• 地址详情：用于核对原地址和最终地址信息。

8、搜索与导出

当配送变更记录较多时，用户可通过搜索、筛选和导出功能管理申请记录。

• 搜索支持申请单号、运单号、追踪号等信息。
• 筛选支持状态、成本、标签、时间等条件。
• 导出可用于内部核查、对账或处理记录留存。