我可以使用系统的live chat联系到谁?
此答案取决于您的角色,首先我们需要明白Shipber <> 品牌拥有者 <> 品牌拥有者的用户之间的关系
以下为角色之间的关系图
Shipber <> 品牌拥有者
系统右下方的聊天视窗是Shipber持有的沟通软件,当一个品牌拥有者订阅了Shipber的服务, Shipber则会开放Live Chat功能, 而品牌拥有者也可以使用Live Chat功能与Shipber进行沟通。
品牌拥有者 <> 用户
当品牌拥有者有新用户后,并想使用 Live Chat 功能与用户进行沟通, 品牌拥有者则需要另外订阅live chat功能与用户进行沟通。 如品牌拥有者没有订阅此服务,系统则不会提供Live Chat功能。
用户 <> Shipber/品牌拥有者
品牌拥有者的用户是无法直接使用Live Chat联系Shipber,因此如果用户对于系统有技术疑问并需要联系Shipber的技术人员, 用户则可以到Shipber系统的工单系统提交技术工单。
工单系统链接:https://adbertech.zendesk.com/hc/en-us
注意:假如您的管理员(品牌拥有者)没有订阅Live chat服务, 所有在此品牌拥有者下的用户是无法使用Live Chat与您的管理员进行即使线上沟通。
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